组网方法——集中式

集中式呼叫中心是指在统一所在建设一个呼叫中心系统，，，，接纳外地化数字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、环 路中继或VoIP中继等接入，，，，人工坐席接纳外地模拟坐席、外地IP话机坐席或者外地IP软电话坐席
。。。。。CTI/录音服 务器、数据库效劳器以及营业效劳器和PC电脑安排在统一个局域网
。。。。。该组网方法稳固可靠、治理利便，，，，适用 于统一所在坐席漫衍的企业
。。。。。

集中式呼叫中心组网的优势：

Ø 组网方法简朴、稳固可靠、清静级别高 

Ø 系统治理利便，，，，维护本钱低

Ø 职员集中办公，，，，便于企业治理

集中式组网拓扑图

组网方法——漫衍式

漫衍式呼叫中心是指焦点语音装备、效劳器、接入线路等统一安排在统一机房，，，，坐席通过VPN专网或互 联网漫衍在异地的一种组网方法
。。。。。远端IP坐席可以是VoIP软电话坐席，，，，也可以是IP电话坐席，，，，或者通过IP网 关转化为远端模拟坐席
。。。。。该组网方法适用于多机构用户应用，，，，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，，，，各机构漫衍在差别的地方，，，， 在运作时间、资源、功效上相互协作，，，，为用户提供最大限度的效劳
。。。。。

漫衍式呼叫中心组网的优势：

Ø 统一接入、统一治理、统一维护

Ø 坐席安排无邪，，，，扩展性强

Ø 提高了资源使用率，，，，节约本钱

漫衍式组网拓扑图

组网方法——集中漫衍连系式

总部有集中式功效强盛的呼叫中心，，，，各个地区也有分中心，，，，通过VPN和IP电话细密毗连，，，，各地相对总部 来说是隶属的呼叫中心系统，，，，统一使用总部的客户效劳系统等营业系统，，，，客户的来电被智能路由到指定的呼 叫中心处置惩罚，，，，并包管负载平衡和灾难备份
。。。。。在集中漫衍连系呼叫中心中，，，，整个系统中的IVR及人工坐席岂论 地理位置怎样，，，，均由总部的呼叫治理系一切一治理，，，，统一调配，，，，资源共享
。。。。。集中漫衍连系模式适用于有多分支机构的大型企业，，，，或者是有多下属单位的政府机构
。。。。。 

集中漫衍连系模式的优势：

Ø 话务智能异地受理，，，，利于提供人性化效劳 

Ø 坐席受理无邪调配，，，，利于容灾、冗余备 

Ø 统一接入、统一平台、统一营业，，，，便于企业治理

集中漫衍连系式组网拓扑图

随着“互联网+”的生长，，，，使得古板应用和效劳形成了新的名堂，，，，乐科手艺通过几年的潜心研究和立异，，，，实现了 呼叫中心云平台化的重大突破，，，，焦点体现为：电话接入外地化、营业安排云化、电话能力互联网化
。。。。。行业解决计划提 供商可基于该手艺实现营业系统安排在云效劳器上，，，，电话接入和安排可凭证客户需要落地到恣意地区，，，，由云平台实现 对电话及营业的控制，，，，从而实现了电话能力互联网化的手艺刷新
。。。。。该手艺可普遍适用于基于SAAS安排的各行业应用和效劳，，，，为该行业用户提供了低本钱、高效率、安排快速无邪 的呼叫中心折务
。。。。。

云呼叫中心的优势： 

Ø 随时随地实现电话接入，，，，网络可达即可使用呼叫中心 

Ø 跨地区协同事情，，，，多漫衍点集中治理，，，，统一效劳标准，，，，统一用户体验，，，，统一资源调理 

Ø 凭证营业需要，，，，可随时动态调解，，，，能更无邪、更高效地实现客户需求 

Ø 大数据剖析能力强，，，，为企业精准决议提供依据 

Ø 本钱低，，，，建设周期短，，，，安排快捷无邪，，，，提高资源使用率

云呼叫中心组网拓扑图