产品简介
     · 硬件即插即用
，，，，，，中继网关+C3 呼叫中心+PC 机

  　· 支持多种线路资源对接
，，，，，，数字中继线路、模拟中继线路、手机卡线路、SIP 中继线路

  　· 体积小巧
，，，，，，高度 1U
，，，，，，支持 10 坐席并发

  　· Centos 操作系统
，，，，，，B/S 架构
，，，，，，恒久稳固运行

  　· 4 核 CPU
，，，，，，8G 内存
，，，，，，64G 存储
，，，，，，双千兆网口
，，，，，，4 个 USB 接口

  　· 运行情形 0-50 摄氏度
，，，，，，湿度 10%-90%无凝聚
，，，，，，功率 30W

功效列表
      标准坐席功效

　　1. 坐席签入、签出、示忙、示闲

　　2. 坐席转接、咨询、保存、收回、三方通话、代接、抢接

　　3. 接通坐席前
，，，，，，自动播报“工号***为您效劳”

　　4. 坐席通话后知足度评价功效

　　5. 坐席支持设置种种呼叫前转

　　6. 班长座席/治理员举行监听、监听转通话、强拆、强插

　　7. 坐席账号统一 web 治理分派
，，，，，，账号分组、权限无邪设置

　　来电语音导航 IVR

　　1. 个性化接待词自由定制、随时更改、自行录制上传

　　2. 分时段、节沐日差别语音导航

　　3. 语音导航设置不限层数
，，，，，，图形可视化设置界面

　　ACD 自动话务分派

　　1. 来电播放自界说排队期待音乐

　　2. 转接语音自界说

　　3. 支持按话务量分派、按空闲时长分派、顺序分派、优先分派等 多种分派方法

　　4. 支持呼入呼出黑名单控制

　　5. 支持号码归属地自动判断
，，，，，，呼出外地手机自动加0

　　6. 遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席、外部手机或固话

　　7. 分时间段、手艺组等转接差别坐席

　　8. 节沐日、下班时间转手机

　　通话录音

　　1. 通话自动录音
，，，，，，接纳压缩方法存储
，，，，，，单坐席1小时不中止通话

　　录音所占存储空间约为 8M

　　2. 支持坐席网页端分权限盘问、试听、下载

　　3. 系统录音存储满时
，，，，，，优先笼罩最早录音纪录

　　通话纪录治理

　　1. 支持通话纪录的自界说多条件盘问以及 EXCEL 导出

　　2. 通话营业实时纪录
，，，，，，营业字段自界说

　　3. 通话支持凭证通话营业盘问、分类、统计
，，，，，，以及导出

　　多维度报表剖析

　　1. IVR 呼入话务盘问统计功效、座席话务盘问统计功效

　　2. IVR 呼入接听报表、IVR 排队放弃报表、座席呼入呼出报表

　　3. 坐席呼出统计报表

　　4. 按小时、日、月、年举行趋势剖析、比照剖析

　　CRM 系统

　　1. 来电号码关联客户资料弹屏
，，，，，，资料信息手工补录

　　2. 弹屏界面带历史通话、历史营业等信息

　　3. 客户资料字段自界说设置

　　4. 客户资料分权限、自界说多条件盘问

　　5. 客户资料的新建、删除、修改、导入导出

　　6. 客户资料可追随电话举行转移
，，，，，，亦可批量共享
，，，，，，举行协同事情

　　7. 支持客户资料分派、转移、接纳公海、公海捡取等操作

　　OA 办公

　　1. 知识库内容共享、支持按分类来设置知识库

　　2. 通告通知功效

　　3. 小我私家信息治理

　　实时监控

　　1. 班长座席/治理员强制其他座席示忙、示闲

　　2. 中继状态实时监控、排队行列实时监控

　　3. 职园地图实时审查

　　清静提防

　　1. 功效操作权限控制

　　2. 数据审查权限控制

　　3. 自带基础网络防火墙
，，，，，，静态路由设置
，，，，，，IP 地点过滤等

　　4. 支持时间 NTP 效劳