一、系统配景
       电话是任何公司都不可或缺的营业工具，，，，，，，公司的营销不管是通过古板媒体宣传照旧通过网络、电视、手机等新媒体宣传，，，，，，，客户最终都要通过电话来相识公司，，，，，，，来解决现真相形。。。。。。古板的企业电话营销，，，，，，，就是用通俗的电话，，，，，，，营业员一个一个号码地拨打，，，，，，，事情重复繁杂，，，，，，，效率低下。。。。。。
       怎样通过电话让客户增添对公司的相识？？？？？怎样通过电话来提高对客户的效劳，，，，，，，增强客户对企业的信任度？？？？？怎样提高电话销售的效率？？？？？现在，，，，，，，跨国企业公司基本所有建设了全球呼叫中心，，，，，，，海内大型企业90%也建设了自己的企业呼叫中心，，，，，，，中小企业建设呼叫中心也在快速曾展，，，，，，，有无呼叫中心已经成为权衡一个企业对外效劳和企业形象的主要象征。。。。。。
       关于频仍的需要与客户相同的销售职员来说，，，，，，，乐成的要害取决于能否快速、可靠、经济、高效的与客户及同事举行相同。。。。。。那么，，，，，，，呼叫中心系统能否实现这些需求呢？？？？？
       彩名堂自动外呼系统完善的解决了企业电话营销的难题，，，，，，，资助企业营销职员随时随地举行批量外呼，，，，，，，坚持精练、高效事情。。。。。。
 
二. 系统概述
       “自动外呼系统”是指通过电脑自动往外拨打用户电话，，，，，，，将录制好的语音通过电脑播放给用户，，，，，，，以是也叫“自动语音群呼系统”，，，，，，，它是基于CTI手艺的现代客户效劳中心系统不可或缺的一个组成部分。。。。。。
       彩名堂凭证市场客户的需求，，，，，，，综合了各行业差别企业多方需求而开发出一套电话外呼营销系统，，，，，，，该电话自动外呼系统主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决计划，，，，，，，系统支持呼出使命设置、CRM客户资料治理、统计剖析报表等，，，，，，，实现快速拨号、自动外呼；；；；通话自动录音生涯、客户资料治理、订单治理、来电弹屏客户资料、IVR语音导航设置、详细话务统计，，，，，，，实时监控、员工电话量统计，，，，，，，准确掌握每个销售营业员的销售动态，，，，，，，极大的提高电话营销效率、降低企业销售本钱，，，，，，，利便治理职员对销售代表举行营业审核。。。。。。现在已经乐成的应用于旅馆、电购、电销、通讯、旅游、物流、政府、证券、汽车4S等行业。。。。。。

自动外呼是相对人工外呼而言，，，，，，，将古板的人工拨号改为系统自动拨号。。。。。。外呼系统呼出有三种类型：预览型、展望型和预约型。。。。。。

使命流程图

1. 预览型拨号
      系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。。。。。。期待接通历程之后，，，，，，，话务员可以和客户通话，，，，，，，或者由于占线、无人应答、空号、线路故障等缘故原由而放弃。。。。。。
2. 展望型拨号
      展望拨号将整个历程自动化，，，，，，，盘算机选摘要拨的客户并最先拨号。。。。。。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机械接听都将被跳过，，，，，，，不接通话务员。。。。。。若是客户应答，，，，，，，呼叫将迅速转给一个话务员，，，，，，，若是由于某种缘故原由：忙、无人接，，，，，，，呼叫无法送到话务员，，，，，，，就将号码放入一个新的联系名单期待合适的时间再拨。。。。。。
      展望拨出使用重大的数学算法思量多种因素，，，，，，，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。。。。。。展望拨出发出的呼叫往往比话务员处置惩罚的要多，，，，，，，它为话务员节约了大宗查号、拨号、期待震铃的时间，，，，，，，从而大大提高效率。。。。。。
3. 预约型拨号
       要求客户一定水平的加入，，，，，，，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方法、客户自界说所需的效劳以及送达的通讯手段。。。。。。系统凭证客户的预约请求，，，，，，，发送客户所需信息，，，，，，，实现效劳。。。。。。
三. 系统功效 
自动外呼系统主要功效：
       批量自动外呼系统可以凭证企业需要设定自动外拨客户的电话号码，，，，，，，可以向用户播放一段预先录制的语音，，，，，，，也可以呼通后转坐席，，，，，，，无需人工加入。。。。。。呼叫中心系统自动执行呼叫使命，，，，，，，同时纪录和统计呼出效果。。。。。。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，，，，，，，广告营销电话语音自动通知，，，，，，，和后期的催缴费系统等效劳中。。。。。。
l  如图1-1所示，，，，，，，批量外呼使命设置，，，，，，，以及外呼的操作类型，，，，，，，以及批量导入客户号码

图1-1

l  如图1-2所示，，，，，，，批量外呼使命设置，，，，，，，建设使命模式，，，，，，，外呼转座席或播放语音

图1-2

l  如图1-3所示，，，，，，，批量外呼使命监控，，，，，，，可选择差别的外呼使命举行监控审查座席接通率

图1-3

l  如图1-4所示，，，，，，，批量外呼通话明细，，，，，，，同时可对每个通话的录音举行试听、下载

图1-4

l  如图1-5所示，，，，，，，批量外呼效果信息，，，，，，，呼叫已接听、未接听状态显示

图1-5

四. 彩名堂自动外呼系统特点

1. 提高效劳质量：
      电话营销系统通过电脑自动效劳与人工效劳相连系的方法，，，，，，，为用户提供标准、统一、周全的效劳，，，，，，，并将所有客户自动建设完善档案，，，，，，，自动提醒等功效，，，，，，，提高了企业的客户效劳质量，，，，，，，提升了企业形象。。。。。。
2. 提高事情效率：
      接纳系统自动呼叫分派的多种战略，，，，，，，改变以往人工直接呼叫用户的误差，，，，，，，并通过纪录治理职员呼叫历程，，，，，，，增强企业治理，，，，，，，提高事情效率。。。。。。
3. 提高销售效率：
      通过系统的预拨号的功效，，，，，，，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，，，，，，，电话接通后方转人工坐席，，，，，，，提高销售效率达30%-50%。。。。。。
4. 提高资源使用率：
      系统接纳多种方法的战略加以资源优化，，，，，，，通过整合多个效劳平台，，，，，，，越发高效合理的电话资源以及公司职员，，，，，，，快速、准确、高效地实现信息的生涯、转达、集成和共享，，，，，，，这样不但可更好地效劳客户，，，，，，，还可以实现人力调配的优化，，，，，，，解放更多的人力。。。。。。
5. 节约人力本钱：
      通过IVR的使用，，，，，，，将大宗的重复性和标准化的效劳只管接纳自动语音举行处置惩罚，，，，，，，例如盘问、咨询等事情，，，，，，，节约30%-80%的人力本钱。。。。。。
6. 提供决议依据：
      通过系统提供的日/周/月/年等统计剖析报表数据，，，，，，，为企业主导的产品、营业调解等决议提供强有力的资助。。。。。。
7. 阻止效劳纠纷：
      所有的效劳通话皆被录音，，，，，，，当与客户泛起纠纷的时间提供有力的执法依据，，，，，，，也可以用于公司对员工效劳态度的业绩审核。。。。。。